Liên hệ KituVIP — báo lỗi kí tự, gỡ tên, khiếu nại bản quyền

Mọi liên hệ với KituVIP đi qua một địa chỉ duy nhất: [email protected]. Trang này nói rõ ai đọc thư, nên gửi kèm gì cho từng loại yêu cầu, và bao lâu thì bạn nhận được trả lời. Cập nhật ngày 26/08/2026.

Ai đọc thư của bạn

KituVIP do Đội ngũ biên tập KituVIP vận hành — cùng nhóm làm nội dung và kiểm kí tự được mô tả ở trang Giới thiệu KituVIP. Chúng tôi không dùng tổng đài, không có nhân viên trực chat và không công bố tên cá nhân nào: người trả lời thư là thành viên trong đội, đại diện cho tổ chức đứng sau trang chứ không phải một chuyên gia hư cấu.

Chúng tôi chưa công bố pháp nhân riêng cho KituVIP. Vì vậy hộp thư ở trên là kênh liên hệ chính thức duy nhất; chúng tôi không nhận yêu cầu qua bình luận, tin nhắn mạng xã hội hay bất kỳ trang trung gian nào.

Bốn loại yêu cầu và thứ cần gửi kèm

Thư càng có đủ dữ kiện thì càng được xử lý nhanh. Bảng dưới là những gì chúng tôi cần cho từng loại việc:

Riêng kí tự Unicode thì không thuộc bản quyền của ai — đó là chuẩn mã công cộng. Khiếu nại bản quyền vì vậy chỉ áp dụng cho phần chúng tôi viết: bài hướng dẫn, cách trình bày, ảnh và mã nguồn trang.

Thời gian phản hồi

Chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng 3 ngày làm việc. Yêu cầu gỡ nội dung và khiếu nại bản quyền được đọc trước các loại thư khác. Nếu quá 5 ngày làm việc bạn vẫn chưa nhận được hồi âm, xin gửi lại — nhiều khả năng thư đã rơi vào hộp thư rác chứ không phải chúng tôi bỏ qua.

Đây là cam kết về cách chúng tôi làm việc, không phải một con số đo được từ thống kê. Khi hộp thư có đủ dữ liệu thật, chúng tôi sẽ công bố thời gian phản hồi trung bình kèm ngày đo.

KituVIP không bao giờ hỏi mật khẩu game

Không có bất kỳ tình huống nào KituVIP cần tài khoản, mật khẩu, mã OTP hay thẻ nạp của bạn. Chúng tôi không đổi tên hộ, không bán vật phẩm, không nhận nạp thẻ và không mời chào dịch vụ nào trong game. Nếu ai đó nhân danh KituVIP hỏi những thứ này — qua tin nhắn, nhóm chat hay một trang nhái giao diện — đó là mạo danh. Chụp lại rồi gửi cho chúng tôi.

Việc đổi tên trong game phải làm ở chính ứng dụng của nhà phát hành. KituVIP là trang công cụ độc lập, không liên kết và không phải kênh chính thức của Garena, VNG, Haegin hay bất kỳ nhà phát hành nào; tên game và nhãn hiệu nhắc trên trang thuộc về chủ sở hữu tương ứng.

Câu hỏi thường gặp

Có số điện thoại hay địa chỉ văn phòng không?

Không. Chúng tôi làm việc hoàn toàn qua thư điện tử và không công bố số điện thoại hay địa chỉ nào — công bố một địa chỉ không có thật còn tệ hơn là không có. Nếu điều đó thay đổi, trang này sẽ được cập nhật kèm ngày.

Tôi gửi một cái tên vào kho rồi đổi ý, có gỡ được không?

Được, bất cứ lúc nào. Gửi đúng chuỗi tên đó về hộp thư ở trên là chúng tôi gỡ, không hỏi lý do và không yêu cầu bạn chứng minh gì.

Tôi báo lỗi mà không rành kỹ thuật thì sao?

Cứ gửi. Một câu mô tả cộng một ảnh chụp màn hình là đủ để chúng tôi tìm ra vấn đề — bạn không cần biết tên lỗi hay mã kí tự.

Vì sao chỉ có một địa chỉ email?

Vì một hộp thư được đọc thật tốt hơn năm kênh không ai trực. Mọi loại yêu cầu ở bảng trên đều gửi về cùng địa chỉ, chúng tôi tự phân loại.

Bạn có thể quay lại KituVIP — kho kí tự đặc biệt để tiếp tục tạo tên, hoặc đọc trang Giới thiệu để biết kí tự trên trang được kiểm thế nào.